【店長ブログ】 【実績報告】2ヶ月連続10名突破！「並ばない・待たない・人に会わない」無人ロッカーが好評なワケ
札幌のクリーニング専門店、イチカワクリーニングです。
今年の4月・5月は、店頭売上が昨対比115%を記録し、会社の2階が皆様からお預かりしたカナダグースでパンパンになるほどの忙しさでした。本当にありがとうございます。
そんな怒涛の衣替えシーズンの中で、実はもう一つ、私たちが確かな手応えを感じている実績があります。 当店が導入している「24時間対応・無人受付ロッカー」を、専用アプリ「ラグー（LAGOO）」を通してご利用いただいたお客様が、4月・5月と【2ヶ月連続で10名】を突破したのです。
正確に言うと、この数字には「店頭で受付をして、引き取りだけをロッカーにした」というお客様は含まれていません。
スマホアプリを使って、預け入れから決済まで完全に非対面・無人で完結された「完全デジタル利用」のお客様だけで、2ヶ月連続で2桁を達成しました。
何百人というわけではないので、「大好評！」と大げさに騒ぐつもりはありません。しかし、純粋にお客様のクチコミと「使ってみたら便利だった」という体験のリピートだけで、毎月これだけの方が継続してこの完全無人スタイルを選んでくれている。この事実こそが、静かながらも確かな「好評」のリアルな証拠だと捉えています。
同業者たちが中身のないSNS広告にお金を流して売上ばかりを追いかけている中、私たちが本気で取り組んできたのは「お客様の不便を取り除く」という本質的な利便性の向上です。
仕事が忙しくて営業時間内にお店に行けない。 休日の貴重な時間を、クリーニングの行列や受付のやり取りで奪われたくない。 わざわざ電話をかけたり、手書きの伝票を書いたりするアナログな手間を省きたい。
そんな皆様のリアルなライフスタイルに合わせ、アプリ一つで「並ばない・待たない・人に会わない」で完結できる仕組みを作りました。スマホでサクッと預けて、ご自身のタイミングで受け取る。これこそが、お客様のストレスを無くす本当に意味のある店舗の自動化・デジタル化（DX）だと思っています。
もちろん、このロッカーやアプリの利用者を増やすために広告費は1円も使っていません。当店は【広告費ゼロ宣言】を貫いているからです。見掛け倒しの広告で釣るのではなく、確かなクリーニング技術と「圧倒的な使い勝手の良さ」だけで自然と選ばれるお店でありたいと考えています。
衣替えが落ち着いたこれからの季節も、無人ロッカーは24時間いつでも稼働中です。お仕事帰りの深夜でも、お出かけ前の早朝でも、どうぞお気軽にロッカーへ放り込んでください。
「クリーニングといえば、イチカワクリーニング」
私たちはこれからも、時代に合わせた最高の便利さで、皆様の貴重な時間と快適な暮らしを支え続けます。
